一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道(dào)记者(zhě)就此向金(jīn)融从业人员发起(qǐ)采(cǎi)访后(hòu)发现，答(dá)案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客(kè)服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期(qī)待，有(yǒu)人并不乐(lè)观，也有(yǒu)人表示(shì)担忧。

率先落地于(yú)哪些(xiē)金融场(chǎng)景“生(shēng)命的舞台上，我们(men)都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我们(men)的生命带来了基础，那亲情便(biàn)是(shì)对(duì)生命的深刻(kè)赋予。它不由基(jī)因驱使(shǐ)，而(ér)是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角度对亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如(rú)果不透露答(dá)案，你(nǐ)能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招行信用卡在(zài)官方微(wēi)信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人(rén)生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的(de)推文，这两句诗正是(shì)出于此。据(jù)了解，这是(shì)金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并(bìng)不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰(jié)博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的(de)思考和理解(jiě)；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技(jì)术来生成内容(róng)）模(mó)型生(shēng)成(chéng)特性(xìng)的(de)角度出(chū)发，展开了有趣、有(yǒu)意(yì)义鸡的三合生肖是什么 属鸡的6合生肖是什么生肖的实验。有金融(róng)业(yè)人士笑称(chēng)，“以后(hòu)写(xiě)不出材料(liào)，也许可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人(rén)这么(me)做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于(yú)研究报(bào)告(gào)撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建(jiàn)报告(gào)框架、生成(chéng)文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标题撰写等方面均(jūn)具有较(jiào)高水平，但(dàn)采用该种直接(jiē)生成+翻译模式形成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术(shù)语方面存在明显错误、无法(fǎ)得(dé)知引用(yòng)数(shù)据(jù)来源(yuán)及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表意不(bù)清(qīng)晰。”除内容创作之(zhī)外，金(jīn)融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在客(kè)服(fú)产品(pǐn)咨询知识库等方面(miàn)应用，比如，用在营销(xiāo)、运(yùn)营领域(yù)，用于宣传、接(jiē)待以(yǐ)及内容生成。在(zài)技术门槛下降(jiàng)后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势(shì)评估，专(zhuān)业(yè)分析等。”有(yǒu)银行金融科(kē)技(jì)负责人向记者(zhě)直言，若(ruò)是有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考虑购(gòu)买相关(guān)服务。在众多的(de)畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不(bù)能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科技(jì)公(gōng)司技(jì)术(shù)专家告诉21世(shì)纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊得下(xià)去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力(lì)可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力和底层的大规模语言模型能力。关(guān)于对话能力(lì)，在金融领域对话的(de)应(yīng)用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工(gōng)培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除(chú)了生成对话、生成图(tú)片外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维(wéi)链(liàn)推理能(néng)力，在提示下它(tā)可以将复杂的任务(wù)分(fēn)解成一步步(bù)的子任(rèn)务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用范(fàn)围，除了替(tì)代简(jiǎn)单重复的(de)体力劳动，还能(néng)替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些(xiē)复杂的脑(nǎo)力劳(láo)动、创造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文章自动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就(jiù)看怎么用，交互(hù)的(de)内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到可以应用(yòng)这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下的应用，无论(lùn)是银行，还(hái)是(shì)科技公司，都表现出(chū)了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一(yī)经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之(zhī)为“史上增长(zhǎng)最快的消费(fèi)者(zhě)应用”，5天(tiān)注册用户就超100万(wàn)，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网(wǎng)站，但我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在(zài)网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银(yín)行业可以通过多(duō)种方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并(bìng)为客(kè)户(hù)提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任(rèn)务(wù)，回答(dá)常见问题或提(tí)供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户(hù)服(fú)务代表腾出(chū)时间专注于(yú)更复杂或(huò)高(gāo)价值的(de)任务，从而提高整体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中(zhōng)生成(chéng)见解和分析，使银行(xíng)能够快(kuài)速轻松地(dì)获得对其运(yùn)营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和(hé)通用(yòng)，从(cóng)而使银行能够将其用于更广泛(fàn)的任务(wù)和应用程序。

张(zhāng)杰(jié)强调(diào)，“在金融应用场(chǎng)景下不是(shì)简单的闲(xián)聊，机器人不仅(jǐn)要模(mó)拟(nǐ)真人(rén)回复(fù)，还要有领域知识的(de)注(zhù)入(rù)，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可(kě)控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报(bào)告也不(bù)难看出，该技(jì)术还(hái)有待完善，或者说还不能独立使用(yòng)，而是需(xū)要人工配合(hé)。一位银行的技(jì)术负责人向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地(dì)，也(yě)许还需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑是一项重要的(de)科技(jì)成(chéng)果，但同时(shí)面临着一(yī)些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大的(de)数据(jù)集(jí)训练出来的，这意(yì)味着(zhe)它在回(huí)答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被(bèi)用于恶劣(liè)的(de)，例(lì)如传(chuán)播虚假信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库(kù)研究(jiū)员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以(yǐ)是提升(shēng)效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编写(xiě)代(dài)码。同时也可能被绕(rào)过安全机制，用于(yú)实施有害(hài)的活动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络安全行业(yè)来说，既鸡的三合生肖是什么 属鸡的6合生肖是什么生肖(jì)可以用来编(biān)写网络钓(diào)鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击(jī)，也成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少(shǎo)机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分(fēn)原因是模(mó)型(xíng)目(mù)前仍然会生(shēng)成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如(rú)何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为(wèi)，从安全防护的角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采取针(zhēn)对(duì)性的(de)应对措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进(jìn)行培(péi)训，标记(jì)恶意(yì)的(de)活动(dòng)和恶(è)意代码，避免其向(xiàng)恶意人(rén)员提供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意(yì)人员利(lì)用其生(shēng)成恶(è)意(yì)内(nèi)容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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