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　　在拨(bō)号盘输入95311；

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　　接(jiē)通后，会听(tīng)到AI智能(néng)语(yǔ)音提示，直接(jiē)说出转人工或(huò)者(zhě)人工(gōng)客服，等待转接至人工客(kè)服即可的。

　　为增强客户服务体验，推(tuī)进全网(wǎng)一体(tǐ)化建设，中(zhōng)通快递近(jìn)日宣(xuān)布，将启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客(kè)户(hù)服(fú)务(wù)专线的开通，中通快递全网的(de)客服(fú)体系(xì)建设(shè)也因此得(dé)到进一步完善，客服流程(chéng)将(jiāng)变被动(dòng)为主(zhǔ)动。

　　客户在售前、售中、售后(hòu)，都将一站(zhàn)式享(xiǎng)有(yǒu)自助(zhù)下单、业务咨询、快件(jiàn)查询、投诉受理等(děng)多(duō)项(xiàng)服务。

　　该专线(xiàn)将全年(nián)全天候为(wèi)广大客(kè)户开放，全网统一执行(xíng)，有效解(jiě)决了因线路繁忙、电话占线等(děng)问题(tí)，为客户提供标准、流畅的快递服务体(tǐ)验。

　　中通快递已(yǐ)成(chéng)立项目小组，在安全运(yùn)营、技能培(péi)训、项目维护(hù)等(děng)方面制定(dìng)了全网可行的(de)实(shí)施方案(àn)，确保95311上线后的高效(xiào)运行(xíng)。

中通快递

　　中通快递股(gǔ)份有限(xiàn)公司于2002年5月(yuè)8日在上海成立(lì)，是一家集快递、物流及其他业务(wù)于一体的(de)大型集团公(gōng)司，注(zhù)册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已(yǐ)成为国内业(yè)jn是什么意思网络用语 JN有特别含义吗务(wù)规模较大(dà)、第一方阵中发展较快的快(kuài)递企业，中通快递2019年继续保持(chí)了稳健的发(fā)展态(tài)势，全年(nián)完成业(yè)务量(liàng)121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行业平均(jūn)增速16.9个(gè)百(bǎi)分(fēn)点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了(le)持续稳健的增长(zhǎng)，全年调整后净(jìng)利润较上年同期(qī)增(zēng)长26.0%，超出市场(chǎng)预期(qī)。

　　服(fú)务质量方面，在(zài)申诉率、公众满(mǎn)意度方(fāng)面中(zhōng)通也保(bǎo)持(chí)了领(lǐng)先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通服务网点约30000个，分拨中(zhōng)心(xīn)90个，网络合作(zuò)伙伴约为4850家，长途(tú)车辆(liàng)数量(liàng)超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通快递成功(gōng)登陆美jn是什么意思网络用语 JN有特别含义吗(měi)国纽(niǔ)约证券交(jiāo)易所，创当年(nián)美国证券市场最(zuì)大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上(shàng)市以来最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美(měi)上市(shì)，向全世界(jiè)打(dǎ)开了一扇了解中(zhōng)国快递发(fā)展的(de)窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布(bù)公告称，基(jī)于快递行业发(fā)展(zhǎn)现(xiàn)状与(yǔ)趋(qū)势，为了进一步维护服务(wù)品质和提(tí)升客户(hù)满意度，从18年10月1日(rì)起(qǐ)启动快递(dì)费用调节机(jī)制，调整全国到上海地区的快递(dì)费用，具体费用调(diào)整幅度，由(yóu)当地服务网点根据总部指导(dǎo)建议并结(jiéjn是什么意思网络用语 JN有特别含义吗)合(hé)各自实际情(qíng)况实(shí)施。

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